Chez Kitouni, chaque commande est préparée avec le plus grand soin depuis l’île de La Réunion, berceau de notre marque.
Délais d’expédition
Les commandes sont généralement expédiées dans les délais suivants :
- Île de La Réunion : 1 à 3 jours ouvrés
- France métropolitaine et Europe : 5 à 7 jours ouvrés
- International : 7 à 14 jours ouvrés
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction des périodes de forte activité, des transporteurs ou des formalités douanières.
Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi. Si vous ne le recevez pas, n’hésitez pas à nous contacter à contact@kitouni.com.
Nos commandes sont expédiées via Colissimo – La Poste.
Expéditions internationales – Droits de douane, TVA et taxes d’importation
Toutes les commandes Kitouni sont expédiées depuis l’île de La Réunion (France).
Bien que La Réunion soit un département français, elle est située hors du territoire douanier et fiscal de l’Union européenne pour la TVA. De ce fait, toute expédition vers certains pays ou territoires peut être soumise à des droits de douane, une TVA locale, des taxes d’importation ou des frais administratifs de dédouanement.
Ces frais sont déterminés exclusivement par les autorités douanières du pays de destination et, le cas échéant, par le transporteur chargé de la livraison.
Ils peuvent varier selon plusieurs critères, notamment :
- le pays de destination ;
- la valeur de la commande ;
- la réglementation douanière en vigueur ;
- les accords commerciaux applicables ;
- les frais de traitement éventuellement facturés par le transporteur.
Ces montants ne sont ni calculés, ni perçus, ni remboursés par Kitouni.
Le règlement de ces éventuels frais reste à la charge exclusive du destinataire. Ils peuvent être demandés avant la livraison ou au moment de la remise du colis.
En cas de refus de paiement des droits et taxes entraînant le retour du colis à notre entrepôt, les frais d’expédition initiaux, les frais de retour ainsi que les éventuels frais de douane supportés par Kitouni pourront être déduits du remboursement.
Si vous souhaitez connaître les éventuels frais applicables à votre commande, nous vous invitons à contacter votre administration douanière locale avant de passer commande.
Un email vous sera envoyé une fois votre commande expédiée. Si vous n’en recevez pas, veuillez envoyer un courriel à contact@kitouni.com
Kitouni utilise COLISSIMO, service de La Poste.
Vous serez responsable de tous les droits d’importation, les douanes et les taxes. Ceux-ci seront dus au moment de, ou après la livraison. Veuillez noter que Kitouni n’a aucun contrôle sur les droits de douanes, taxes et impôts perçus par le pays d’expédition de votre commande. Nous ne pouvons pas vous conseiller quel est le coût. Puisque ces frais ne sont pas calculés ni appliqués aux commandes par Kitouni, veuillez contacter votre bureau de douane local pour obtenir plus d’informations si vous n’êtes pas sûr des frais
Retours
Nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande.
Pour être éligible à un remboursement, le ou les articles doivent :
- être neufs et non portés ;
- ne pas avoir été lavés ni modifiés ;
- être retournés dans leur état d’origine ;
- comporter leur étiquette ainsi que le sceau d’hygiène parfaitement intacts.
Tout retour ne respectant pas ces conditions ne pourra malheureusement pas être accepté.
Après réception et contrôle des articles, Kitouni procédera au remboursement du montant des produits retournés, hors frais de livraison initiaux, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximal de 15 jours.
Articles non retournables
Les articles achetés pendant une période de soldes, de promotions ou dans le cadre d’une offre commerciale spéciale ne sont ni repris ni remboursés.
Frais de retour
Les frais de retour restent à la charge du client.
Vous êtes libre de choisir le transporteur de votre choix.
Les frais de port engagés pour le retour sont à votre charge, nous ne les couvrons pas et ne les remboursons pas.
Les retours doivent impérativement être envoyés à l’adresse suivante :
SAS KITOUNI
103 rue Montrouge
97460 Saint-Paul
La Réunion
Merci de veiller à ce que votre colis soit livré directement à cette adresse et non en Point Relais, faute de quoi il ne pourra pas être récupéré ni traité.
Nous vous recommandons vivement de conserver votre preuve d’expédition jusqu’à la confirmation du remboursement. En cas de perte du colis par le transporteur et sans justificatif d’envoi, aucun remboursement ne pourra être effectué.
- Colis non réclamé ou adresse erronée : préciser que si un colis est retourné à Kitouni pour une adresse incomplète, erronée ou parce qu’il n’a pas été récupéré dans les délais, les frais de réexpédition seront à la charge du client.
- Responsabilité après livraison : indiquer que Kitouni ne peut être tenue responsable des retards imputables aux douanes, aux transporteurs, aux catastrophes naturelles, aux grèves ou à tout autre événement indépendant de sa volonté.
À réception de la marchandise dans nos locaux et après confirmation de l’état du (ou des) produit(s), nous procéderons au remboursement de la somme facturée sur le compte utilisé pour régler la commande sous un délai de 15 jours.
FAQ
Livrez-vous partout dans le monde ?
Oui. Kitouni expédie ses créations dans la majorité des pays du monde.
Les paiements sont-ils sécurisés ?
Absolument.
Toutes les transactions effectuées sur notre boutique sont entièrement sécurisées grâce à des prestataires de paiement répondant aux normes de sécurité les plus strictes.
Kitouni ne stocke jamais vos informations bancaires et ne les partage avec aucun tiers.
Comment puis-je contacter le service client ?
Notre équipe est disponible à tout moment à l’adresse suivante :
contact@kitouni.com
Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais.
Quelle taille dois-je commander ?
